Mediante comunicado de prensa del día 30 de marzo de 2020, publicado por el SAT en su sitio de internet, se informó la nueva plataforma de inteligencia artificial denominada OrientaSAT que brindará orientación fiscal 24/7 a contribuyentes personas físicas.
“Queda establecido que el servicio OrientaSAT es un canal adicional de atención, por lo que el “usuario”…podrá utilizar cualquiera de los diversos canales de atención que proporciona para tal efecto el SAT.” (Términos y condiciones de uso).
Se informa que en una primer etapa, el servicio estará enfocado a asistir a los contribuyentes en el llenado de su Declaración Anual de personas físicas 2020 y, de acuerdo a los términos de uso, podrá ser utilizado solo por:
- Personas físicas
- Mayores de edad
- En activo
- Con obligaciones fiscales asignadas
Los términos de uso también dejan en claro “…que la orientación brindada a través del servicio OrientaSAT, no es vinculativa, no crea, excluye ni establece derechos u obligaciones distintos de los establecidos en las disposiciones fiscales vigentes.”
El servicio OrientaSAT puede ser localizado en el aplicativo de declaración anual, con la ventaja de que si las respuestas no son satisfactorias la misma plataforma redirige a otros canales de atención.
A continuación presentamos íntegramente el comunicado de prensa en cita:
El SAT anuncia su servicio de asistencia virtual OrientaSAT
El Servicio de Administración Tributaria informa acerca de su nuevo servicio de atención llamado OrientaSAT, un chatbot que funciona a través de inteligencia artificial que funge como un asistente virtual y primer filtro de atención para las y los contribuyentes que requieren orientación fiscal. Este nuevo servicio se proporciona de manera gratuita, inmediata y estará disponible las 24 horas, los 365 días del año.
En su primera etapa, OrientaSAT está entrenado para asistir a las y los contribuyentes en el llenado de su Declaración Anual de personas físicas 2020.
Para ello, las y los usuarios deben ingresar al minisitio o al portal de la Declaración Anual de personas físicas 2020; podrán hacerlo desde su equipo de cómputo, tableta o dispositivo móvil y seguir los siguientes pasos:
- Proporcionar su clave RFC o nombre; en caso de que requiera recibir la conversación que se generará con el asistente, deberá proporcionar su correo electrónico personal, leer y aceptar los Términos y Condiciones de uso.
- Formular la pregunta referente al llenado de la Declaración Anual personas físicas 2020.
- Al finalizar, contestar una breve encuesta sobre el uso de OrientaSAT y mejorar nuestro servicio.
Si la o el contribuyente requiere mayor información, podrá solicitar la asistencia de una o un agente de atención especializado en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 horas.
OrientaSAT se suma a los medios de contacto que tenemos como Chat uno a uno, MarcaSAT y nuestras redes sociales para la atención de las y los contribuyentes.
El SAT continúa trabajando en la implementación de nuevos servicios para mejorar la atención de las y los contribuyentes, y reitera su compromiso de atenderlas y atenderlos de manera oportuna y segura para realizar los distintos trámites y servicios que requieren para cumplir con sus obligaciones en tiempo y forma a través de su Centro de Atención Remota al Contribuyente (CAREC).
OrientaSAT es tu primera línea de atención, ¡utilízala!
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